Assistenza · Spedizioni
Spedizioni e consegne
Come, quando e a quanto spediamo il tuo pacco. I prodotti digitali, come le licenze software, arrivano invece via email.
Costi di spedizione
| Totale ordine | Costo | Tempi |
|---|---|---|
| Fino a 48,99 € | 5,90 € | 24/48 ore lavorative |
| Da 49 € | Gratuita | 24/48 ore lavorative |
| Solo prodotti digitali | Nessun costo | Via email, in pochi minuti |
Il costo esatto viene sempre mostrato nel carrello e al checkout, prima del pagamento. Le stesse condizioni valgono in tutta Italia, isole comprese.
Tempi di preparazione e consegna
Gli ordini pagati entro le 13:00 dal lunedì al venerdì vengono preparati e affidati al corriere in giornata. Gli ordini arrivati dopo le 13:00, il sabato, la domenica o nei festivi partono il primo giorno lavorativo successivo.
Dalla spedizione, la consegna avviene di norma in 24/48 ore lavorative. Per isole, Calabria e località difficili da raggiungere può servire un giorno in più.
Nei periodi di picco
Durante Black Friday, Natale e saldi i tempi possono allungarsi di qualche giorno. In quei periodi te lo segnaliamo anche nel carrello.
Prodotti digitali e licenze software
Le licenze software non vengono spedite: ricevi il codice e le istruzioni di attivazione via email, di solito entro pochi minuti dalla conferma del pagamento. Li trovi anche nel tuo account, nella sezione I miei ordini.
In rari casi, per controlli di sicurezza sul pagamento, l'invio può richiedere fino a 24 ore. Se non vedi l'email, controlla la cartella spam o promozioni.
Per i dettagli leggi le condizioni delle licenze software.
Seguire il pacco
Quando il pacco parte ti inviamo un'email con il nome del corriere e il link di tracciamento. Puoi controllare lo stato dell'ordine anche dalla pagina Traccia ordine o dal tuo account.
Se un ordine contiene più prodotti, in alcuni casi può arrivare in più pacchi separati, senza costi aggiuntivi per te.
Al momento della consegna
- Controlla l'imballoPrima di firmare verifica che il pacco sia integro e non presenti segni evidenti di apertura o di urti.
- Firma con riserva se qualcosa non vaSe l'imballo è danneggiato, firma scrivendo «accetto con riserva di controllo» e scatta qualche foto.
- Avvisaci subitoSe manca qualcosa o un prodotto è danneggiato, scrivici il prima possibile (meglio entro 48 ore) con il numero d'ordine e le foto: lo risolviamo noi con il corriere.
Se non sei in casa, il corriere lascia un avviso e di solito riprova il giorno lavorativo successivo, oppure puoi riprogrammare la consegna dal link di tracciamento.
Spedizioni all'estero
Al momento spediamo solo in Italia (San Marino e Città del Vaticano compresi). Le licenze software, essendo digitali, possono essere acquistate da qualsiasi paese, se nella scheda prodotto non è indicata una limitazione per regione.
Non hai trovato la risposta?
Scrivici: rispondiamo dal lunedì al venerdì.
客户服务 · 配送
配送说明
我们如何发货、多久送达、运费多少。软件授权等数字商品则通过邮件发送。
运费
| 订单金额 | 运费 | 时效 |
|---|---|---|
| 48.99 € 及以下 | 5.90 € | 24/48 个工作小时 |
| 49 € 及以上 | 免运费 | 24/48 个工作小时 |
| 仅数字商品 | 无运费 | 几分钟内邮件发送 |
具体运费会在购物车和结账页面显示，付款前就能看到。意大利全境（包括岛屿）运费标准相同。
备货与送达时间
周一至周五 13:00 前付款的订单当天备货并交给快递。13:00 以后、周六、周日或节假日的订单，在下一个工作日发出。
发货后通常 24/48 个工作小时内送达。岛屿、卡拉布里亚大区和偏远地区可能多需要一天。
购物高峰期
黑色星期五、圣诞节和打折季期间，配送时间可能延长几天，我们会在购物车里提前提示。
数字商品与软件授权
软件授权不需要寄送：付款确认后，激活码和激活说明通常会在几分钟内发到你的邮箱，也可以在账户的我的订单中查看。
少数情况下，为了支付安全审核，发送可能需要最多 24 小时。如果没看到邮件，请检查垃圾邮件或推广邮件文件夹。
详情请阅读软件授权条款。
查询包裹
包裹发出后，我们会发邮件告诉你快递公司和物流跟踪链接。你也可以在订单查询页面或账户中查看订单状态。
一个订单包含多件商品时，有时会分成几个包裹寄出，不会额外收费。
签收时
- 检查外包装签收前请确认包裹完好，没有明显被打开或撞击的痕迹。
- 有问题时有保留地签收如果外包装破损，签收时请注明「accetto con riserva di controllo」（有保留签收），并拍几张照片。
- 尽快联系我们如果缺少商品或商品损坏，请尽快（最好在 48 小时内）带上订单号和照片联系我们，我们会和快递公司处理。
如果你不在家，快递员会留下通知，通常会在下一个工作日再次派送；你也可以通过物流链接重新预约派送时间。
海外配送
目前我们只配送意大利境内（包括圣马力诺和梵蒂冈）。软件授权属于数字商品，在任何国家都可以购买，商品页面注明有地区限制的除外。