Assistenza · Garanzia
Garanzia prodotti
Vendiamo solo prodotti originali, nuovi e coperti dalla garanzia legale. Se qualcosa non funziona, ci pensiamo noi.
La garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti acquistati da consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, prevista dal Codice del Consumo (artt. 128 e seguenti). Copre i difetti che il prodotto aveva già al momento della consegna, anche se si manifestano dopo.
Se il difetto si manifesta entro 12 mesi dalla consegna, si presume che esistesse già: non devi dimostrarlo tu.
La garanzia è prestata da noi, il venditore: per qualsiasi problema scrivi a noi, non al produttore.
Cosa copre e cosa no
Coperto
- difetti di funzionamento e di fabbricazione;
- prodotto diverso dalla descrizione o dalla scheda tecnica;
- prodotto arrivato danneggiato o incompleto.
Non coperto
- danni da cadute, urti, liquidi o umidità;
- normale usura (per esempio il naturale calo di autonomia della batteria con l'uso);
- uso non conforme alle istruzioni, riparazioni o modifiche fatte da altri;
- software installato dall'utente, virus e perdita di dati.
Cosa possiamo fare per te
In caso di difetto puoi chiedere, senza costi, la riparazione o la sostituzione del prodotto. Se nessuna delle due è possibile, o richiede troppo tempo, hai diritto a una riduzione del prezzo o al rimborso. Le spese di spedizione per la garanzia sono a nostro carico.
Come chiedere assistenza
- ScriviciDalla pagina Contatti, con il numero d'ordine, una breve descrizione del problema e, se puoi, foto o un breve video.
- Valutiamo insiemeSpesso un problema si risolve con un'impostazione o un aggiornamento: ti aiutiamo prima di tutto a distanza.
- Ritiro o spedizioneSe serve, ti diamo le istruzioni per inviarci il prodotto senza costi.
- Riparazione, sostituzione o rimborsoTi teniamo aggiornato fino alla soluzione.
Ti consigliamo di segnalarci il difetto appena lo noti.
Smartphone e dispositivi elettronici
Prima di inviarci un dispositivo in assistenza fai un backup, esci dagli account (Google, Apple, Samsung), rimuovi PIN e blocchi e togli SIM e schede di memoria. Durante la riparazione i dati possono essere cancellati.
Molti produttori offrono anche una garanzia commerciale propria, indicata nella confezione: si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce.
Licenze software e prodotti alimentari
Licenze software: se un codice non si attiva o risulta già usato, scrivici con il numero d'ordine e uno screenshot dell'errore. Lo verifichiamo e ti inviamo un nuovo codice o ti rimborsiamo.
Snack e alimenti: se un prodotto arriva danneggiato, aperto o con una scadenza troppo vicina, mandaci una foto possibilmente entro 48 ore dalla consegna: lo sostituiamo o ti rimborsiamo.
Non hai trovato la risposta?
Scrivici: rispondiamo dal lunedì al venerdì.
客户服务 · 保修
商品保修
我们只销售全新正品，所有商品都享有法定保修。如果商品出了问题，由我们负责处理。
法定合规保修
消费者购买的所有商品都享有意大利《消费者法典》（第 128 条及以下）规定的 24 个月法定合规保修，从交付之日起计算。保修范围是商品在交付时已经存在的缺陷，即使是之后才出现的。
如果缺陷在交付后 12 个月内出现，法律推定它在交付时就已存在，你不需要自己证明。
保修由我们（卖家）负责：遇到任何问题请直接联系我们，而不是厂家。
保修范围
在保修范围内
- 功能故障和制造缺陷；
- 商品与描述或技术参数不符；
- 商品到货时已损坏或不完整。
不在保修范围内
- 跌落、撞击、进水或受潮造成的损坏；
- 正常损耗（例如电池续航随使用自然下降）；
- 未按说明使用、他人维修或改装；
- 用户自行安装的软件、病毒和数据丢失。
我们可以为你做什么
如果商品有缺陷，你可以免费要求维修或更换。如果两者都无法做到，或者需要的时间过长，你有权要求降价或退款。保修产生的运费由我们承担。
如何申请售后
- 联系我们通过联系我们页面，提供订单号、问题的简单描述，最好附上照片或短视频。
- 一起排查很多问题通过一个设置或一次更新就能解决：我们会先远程帮你处理。
- 取件或寄回如果需要，我们会告诉你如何免费把商品寄给我们。
- 维修、更换或退款我们会持续告诉你处理进度，直到问题解决。
建议你一发现问题就告诉我们。
手机和电子设备
把设备送修之前，请先备份，退出账户（Google、Apple、三星），取消密码和锁定，并取出 SIM 卡和存储卡。维修过程中数据可能会被清除。
很多厂家还提供自己的商业保修，会写在包装里：它是法定保修之外的额外保障，不会取代法定保修。
软件授权和食品
软件授权：如果激活码无法激活或显示已被使用，请带上订单号和错误截图联系我们。核实后我们会给你发送新的激活码，或者给你退款。
零食和食品：如果商品到货时破损、已打开或离保质期太近，请尽量在送达后 48 小时内拍照发给我们：我们会给你换货或退款。