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Dove trovo il numero d'ordine
Il numero d'ordine è nell'email di conferma che ricevi subito dopo l'acquisto (per esempio «Ordine n. 1234») e nella pagina «I miei ordini» del tuo account.
Cosa significa lo stato dell'ordine
| Stato | Cosa vuol dire |
|---|---|
| In attesa di pagamento | Il pagamento non è ancora stato confermato. |
| In lavorazione | Pagamento ricevuto: stiamo preparando il tuo pacco. |
| Completato | Il pacco è stato affidato al corriere (o la licenza è stata inviata). Il link di tracciamento è nell'email di spedizione. |
| Annullato | L'ordine è stato annullato e non verrà spedito. |
| Rimborsato | Il rimborso è stato eseguito: l'accredito dipende dai tempi della tua banca. |
Il pacco è in ritardo?
Controlla prima il link del corriere nell'email di spedizione: spesso indica un avviso di passaggio o una nuova data di consegna. Se il pacco è fermo da più di 3 giorni lavorativi, scrivici con il numero d'ordine: apriamo noi la pratica con il corriere.
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