Assistenza · Resi
Resi e rimborsi
Hai cambiato idea? Hai 14 giorni dalla consegna per restituire un prodotto, senza dover spiegare il motivo.
Il diritto di recesso
Come previsto dal Codice del Consumo (artt. 52 e seguenti), se acquisti come consumatore puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi il prodotto, senza dover indicare il motivo.
Se l'ordine contiene più prodotti consegnati in giorni diversi, i 14 giorni partono dalla consegna dell'ultimo prodotto.
Come fare un reso
- Comunicaci il recessoEntro 14 giorni dalla consegna scrivici dalla pagina Contatti indicando il numero d'ordine e i prodotti da restituire. Puoi anche usare il modulo tipo qui sotto: non è obbligatorio, basta una dichiarazione chiara.
- Ricevi le istruzioniTi rispondiamo con le istruzioni e l'indirizzo per la restituzione.
- Spedisci il prodottoHai altri 14 giorni dalla comunicazione per spedirlo. Imballalo bene, se possibile nella confezione originale.
- Ricevi il rimborsoAppena il pacco arriva e viene controllato, ti rimborsiamo.
In che condizioni restituire il prodotto
Puoi aprire la confezione e provare il prodotto come faresti in negozio. Restituiscilo completo di accessori, manuali e confezione. Se il prodotto è stato usato oltre quanto serve per provarlo, o è danneggiato, potremmo trattenere dal rimborso una cifra pari alla perdita di valore.
Smartphone, tablet e computer
Prima di spedirli fai un backup, esci dal tuo account Google, Apple (Trova il mio iPhone) o Samsung, togli PIN e blocchi e ripristina le impostazioni di fabbrica. Un dispositivo ancora bloccato da un account non può essere rimborsato finché il blocco non viene rimosso.
Prodotti che non si possono restituire
La legge (art. 59 del Codice del Consumo) esclude il diritto di recesso per alcuni prodotti:
- Alimenti e bevande che si deteriorano o scadono rapidamente, e quelli aperti dopo la consegna;
- prodotti sigillati per motivi igienici o di salute (per esempio cosmetici, cura della persona, auricolari in-ear) se il sigillo è stato rimosso;
- licenze software e contenuti digitali già inviati, quando al momento dell'acquisto hai chiesto l'invio immediato e hai accettato di perdere il diritto di recesso;
- prodotti personalizzati o fatti su misura.
Gli alimenti ancora chiusi, integri e lontani dalla scadenza possono essere restituiti.
Chi paga la spedizione del reso
Le spese per rispedirci il prodotto sono a tuo carico. Se invece il prodotto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, il reso è gratuito: in quel caso segui la pagina Garanzia prodotti.
Il rimborso
Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il recesso, con lo stesso metodo di pagamento che hai usato (carta, PayPal, ecc.). Possiamo attendere di ricevere il prodotto, o la prova che l'hai spedito, prima di effettuare il rimborso.
Rimborsiamo anche il costo della spedizione standard dell'ordine originale. Se avevi scelto una spedizione più costosa, rimborsiamo la parte pari alla spedizione standard. I tempi di accredito dipendono poi dalla tua banca o da PayPal.
Modulo di recesso tipo
Puoi copiare questo testo, completarlo e inviarcelo dalla pagina Contatti:
Destinatario: Pakkami (dati completi nella pagina Termini e condizioni)
Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: ……
Ordinato il / ricevuto il: ……
Numero d'ordine: ……
Nome del consumatore: ……
Indirizzo del consumatore: ……
Data: ……
Non hai trovato la risposta?
Scrivici: rispondiamo dal lunedì al venerdì.
客户服务 · 退货
退货与退款
改变主意了？收到商品后 14 天内都可以退货，不需要说明理由。
无理由退货权
根据意大利《消费者法典》（Codice del Consumo）第 52 条及以下条款，如果你是以消费者身份购买，可以在收到商品之日起 14 天内退出合同，无需说明理由。
如果一个订单中的商品分几天送达，14 天从最后一件商品送达之日起计算。
如何退货
- 告诉我们你要退货收到商品 14 天内，通过联系我们页面告诉我们订单号和要退的商品。也可以使用下面的标准退货申请表，但不是必须的，只要表达清楚即可。
- 收到退货说明我们会回复退货说明和退货地址。
- 寄回商品通知我们之后，你还有 14 天时间把商品寄出。请包装好，最好使用原包装。
- 收到退款包裹到达并检查后，我们会给你退款。
退回商品的状态
你可以像在实体店一样打开包装、试用商品。退回时请保持配件、说明书和包装齐全。如果商品的使用超出了试用所需的程度，或者有损坏，我们可能会从退款中扣除相应的贬值部分。
手机、平板和电脑
寄回前请先备份，退出你的 Google、Apple（查找我的 iPhone）或三星账户，取消密码和锁定，并恢复出厂设置。仍被账户锁定的设备，在解除锁定之前无法退款。
不能退货的商品
法律（《消费者法典》第 59 条）规定以下商品不适用无理由退货：
- 容易变质或很快过期的食品和饮料，以及送达后已经打开的食品；
- 出于卫生或健康原因密封的商品（例如化妆品、个人护理用品、入耳式耳机），密封已被拆除的；
- 已经发送的软件授权和数字内容：购买时你要求立即发送，并同意因此放弃无理由退货权的；
- 定制或按要求制作的商品。
未开封、完好且离保质期还远的食品可以退货。
退货运费由谁承担
把商品寄回给我们的运费由你承担。如果商品有缺陷、损坏或与订单不符，退货免费：这种情况请参考商品保修页面。
退款
我们会在你通知退货之日起 14 天内退款，退回到你付款时使用的方式（银行卡、PayPal 等）。在退款前，我们可以等收到商品，或收到你已寄出商品的证明。
原订单的标准运费也会退还。如果你当时选择了更贵的配送方式，我们退还相当于标准运费的部分。到账时间取决于你的银行或 PayPal。
标准退货申请表
你可以复制下面的内容，填写后通过联系我们页面发给我们。这是意大利法律规定的标准格式，保留意大利语，填写空白处即可：
Destinatario: Pakkami (dati completi nella pagina Termini e condizioni)
Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: ……
Ordinato il / ricevuto il: ……
Numero d'ordine: ……
Nome del consumatore: ……
Indirizzo del consumatore: ……
Data: ……